銷售人員要管住自己的嘴

在小編看來(lái)，銷售工作的技術(shù)含量是很高，同樣銷售也是一門藝術(shù)，往往銷售能力強(qiáng)的人，他們也有著很高的綜合素質(zhì)。合肥網(wǎng)站建設(shè)今天就跟大家來(lái)說(shuō)說(shuō)銷售人員在和客戶交流的藝術(shù)。

銷售人員和客戶在溝通的時(shí)候，需要注意語(yǔ)言和態(tài)度，在交流的方式上也要因人而異，因此銷售人員特別要注意的就是細(xì)節(jié)。在和客戶交流的時(shí)候一定要做到以下幾點(diǎn)。

1.交談中忌諱閉嘴

“閉嘴”就是不說(shuō)話，一言不發(fā)，因此交談過(guò)程中會(huì)遭遇冷場(chǎng)，這樣的話對(duì)交流是非常不利的。當(dāng)客戶正在滔滔不絕地介紹過(guò)程中，而你卻保持沉默，客戶會(huì)以為對(duì)他說(shuō)的話并不感興趣。當(dāng)談話談的正投機(jī)，你卻停止了，這會(huì)讓對(duì)方理解成你在抗議，或者說(shuō)對(duì)談話內(nèi)容感到厭倦。這個(gè)時(shí)候銷售人員就要想辦法轉(zhuǎn)移話題，提高客戶的興趣。

2.交談中忌諱臟嘴

臟嘴就是說(shuō)臟話、不文明的話。銷售人員應(yīng)該具備一定的素質(zhì)和修養(yǎng)，滿口臟亂差就會(huì)讓客戶覺得你的素質(zhì)底下，不愿和你合作和交流。

3.交談中忌諱插嘴

插嘴我們很好理解，就是在客戶說(shuō)話的時(shí)候，你卻貿(mào)然插上一句話，把客戶的話打斷了。銷售人員是不應(yīng)該打斷客戶說(shuō)話的，如果從中插一句，這是對(duì)客戶的不尊重。如果非要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要等客戶把話說(shuō)完再說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。如果你要補(bǔ)充客戶的話，也要征得客戶的同意，“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”，之后再發(fā)表你自己的看法。但是時(shí)間不能太長(zhǎng)，次數(shù)也不能太多，以免打斷客戶的思路。

4.交談中忌諱油嘴

油嘴就是油嘴滑舌，無(wú)尺度的胡亂幽默。當(dāng)然，談吐幽默也是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，在適當(dāng)環(huán)境下，幽默語(yǔ)言可以讓人放輕松，消除不安的感覺，也可以讓談話更加愉快。如果幽默沒有恰到好處，那么就會(huì)讓人覺得你在油腔滑調(diào)，客戶也會(huì)覺得你不靠譜。

5.交談中忌諱貧嘴

貧嘴和油嘴有些類似，但也有區(qū)別，貧嘴就是話嘮，愛說(shuō)廢話，愛開玩笑，就是我們說(shuō)的耍貧嘴。會(huì)拿客戶調(diào)侃或挖苦，這是對(duì)客戶的嚴(yán)重不尊重。這種人很讓人討厭，也會(huì)讓人瞧不起。

6.交談中忌諱刀子嘴

刀子嘴的人說(shuō)話尖酸刻薄，還會(huì)用惡語(yǔ)傷人。客戶就是你的上帝，客戶對(duì)自己的隱私都會(huì)回避，銷售人員就不要再一直問個(gè)不停了，要懂得察言觀色。每個(gè)人都不愿將自己的缺點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，所以銷售人員也不要不識(shí)趣，讓客戶覺得你很煩。

7.交談中忌諱爭(zhēng)嘴

爭(zhēng)嘴就是在交談中和客戶爭(zhēng)嘴，有時(shí)候還會(huì)強(qiáng)詞奪理，覺得自己說(shuō)的才是真理，這也是自以為是的表現(xiàn)。愛爭(zhēng)嘴的銷售，也是不受人歡迎的，所謂“沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人”，也沒人愿意和你交談了。

銷售人員在跟客戶交流的時(shí)候，一定要懂得見機(jī)行事，也就是察言觀色。每個(gè)客戶在性格上都是不一樣的，所以針對(duì)不同客戶要不同對(duì)待，上面說(shuō)的七嘴是針對(duì)所有客戶而言，這也是銷售人員在和客戶交談過(guò)程經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，希望對(duì)銷售人員有幫助。