小編為您支招遇到難纏客戶怎么辦

相信很多銷(xiāo)售人員都遇到這樣的問(wèn)題：遇到難纏客戶了，不知道怎么辦。我們這里說(shuō)的難纏客戶有兩種情形，一種是還未合作的難纏客戶，一種是已經(jīng)正在合作的難纏客戶。今天，合肥網(wǎng)絡(luò)公司小編給您支招。

如果難纏的客戶還未合作，一般需要考慮有沒(méi)有必要再花時(shí)間去簽下這筆單子。通?？梢钥紤]訂單的價(jià)格、你所拿到的提成以及是否有必要性。正常情況下，難纏的客戶可以少去接。如果單子金額較大，可以得到不少利潤(rùn)，只是需要花很多的時(shí)間，也是可以考慮去談合作的。針對(duì)這樣的難纏客戶，一般如何去談定呢？這就是我們通常所用到的一些銷(xiāo)售技巧。你可以使用以下銷(xiāo)售方法：贊美法、禮品贈(zèng)送法、激將法、換位思考法、剖析分析法等等。主要是讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，覺(jué)得你為人不錯(cuò)或是覺(jué)得產(chǎn)品真的可以一試，這樣才能解決難纏客戶達(dá)到合作的目的。需要注意的是一定要根據(jù)客戶的性格和實(shí)際情況合理去使用銷(xiāo)售方法。

遇到已經(jīng)在合作的難纏客戶，你需要想辦法去處理問(wèn)題了。這種客戶可能是要求高，也有可能是要求極不合理。我之前做銷(xiāo)售的時(shí)候就遇到過(guò)很多這樣的情況。拿網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)吧：明明按照客戶的要求做好了，客戶有來(lái)了一句不好看；還有的客戶開(kāi)始談好的要求又變卦了很多次；更有甚者直接不給尾款耍無(wú)賴；有的客戶說(shuō)話及其難聽(tīng)等等情況。針對(duì)這些情況，我們要做好應(yīng)對(duì)。首先需要分析好問(wèn)題，主要需要分析客戶的為人和整個(gè)事情的來(lái)龍去脈。

有的客戶并不是不講理，只是要求較高，這樣的“難纏”客戶我們可以通過(guò)分析來(lái)進(jìn)行相關(guān)處理。其次，需要和客戶打好關(guān)系，使用關(guān)系牌看看效果如何。一般情況，可以和客戶講道理，可以用“換位思考”的方式曉之以理。如果已經(jīng)合作過(guò)的客戶真的耍無(wú)賴，說(shuō)話特別難聽(tīng)，針對(duì)這樣不講理的客戶完全可以不必低聲下氣，一定要有底氣地拒絕客戶無(wú)禮的要求。語(yǔ)氣要堅(jiān)定而不失風(fēng)度。如果客戶大吵大叫，切記你要平常對(duì)待，不能也跟著發(fā)火。和這類(lèi)客戶可以斗智斗勇，需要用一些手段和方法，讓客戶知難而退。

總的來(lái)說(shuō)，針對(duì)難纏客戶先要分析清楚狀況，不要跟著客戶的思路走，不要跟著客戶發(fā)起了脾氣，需要靈活應(yīng)對(duì)。在方法使用的同時(shí)，曉之以理，通常能解決問(wèn)題。